Delivery
Los envíos se realizan a través de la agencia GLS, desde que se prepara el pedido hasta que llega a su destino son 24h.
Los envíos se realizan de lunes a jueves menos los días festivos, y los pedidos se envían por orden de entrada. Así lo hacemos para evitar que las plantas pasen más de 24h en la caja del envío.
All plants are shipped with their phytosanitary passport, pots and soil, except for plants 13 cm and larger, which will be shipped bare-root for safety reasons (to avoid damage to the plant) and excess weight.
Shipping costs are 6.50€ if payment is by transfer, Bizum or by credit card, if payment is by cash on delivery shipping costs are 9.50€. In all payment methods there are no limits of plants in mainland Spain and Portugal.
Para los paises como Alemania, Francia, Italia, Mónaco, San Marino, Vaticano, Bélgica, Austria, Holanda y Luxemburgo los gastos de envio son 23€.
Para el resto de países, los pedidos se realizan por whatsapp o messenger, el motivo es por la cantidad de plantas y el peso. Los envíos se realizan por GLS, el paquete se enviará con su numero de seguimiento.
Para conocer el estado del pedido, el cliente puede acceder a la web del sistema de envío elegido y consultar a través del número de seguimiento.
También la agencia GLS avisará el día de antes con un SMS y correo electrónico del estado del pedido, en ese SMS se os dará la oportunidad de cambiar algún dato que este mal, solicitar otra dirección para la entrega…
We will take responsibility and refund or replace the item if the plant arrives in poor condition due to causes attributable to us, such as: insect or fungus attack, or you have received the wrong item.
Returns
All "complaints" will be dealt with pleasantly, on the assumption that all our customers act in good faith.
Due to the perishable nature of the articles, you have 24 hours to request a return after receiving the order by contacting us at the following e-mail address info@suculandia.com
The return costs will be borne by the customer, except when the return is attributable to our error or defective items. In this case, Suculandia will be responsible for the costs.
Once the refund has been approved, you will receive the amount by bank transfer.